Inteligência artificial revoluciona viagens: Boomers e Geração X impulsionam tendência em Portugal, segundo foi revelado.
Adyen revela impacto da IA no setor hoteleiro
A Adyen, plataforma global de tecnologia financeira, apresenta o Hospitality and Travel Report 2025, destacando como a inteligência artificial (IA) está a transformar o comportamento e a decisão de compra dos viajantes. Entre as tendências apontadas, está a procura crescente por funcionalidades de pesquisa de produtos e transações diretamente nas plataformas de reservas.
Apesar do avanço da tecnologia, muitas empresas de hotelaria em Portugal enfrentam desafios com sistemas de pagamento fragmentados. 67% dos retalhistas portugueses consideram que a separação entre sistemas online e presenciais dificulta a reconciliação e a simplificação das operações. A Adyen oferece soluções que facilitam transações sem atritos, tanto para retalhistas como para clientes.
Crescimento de IA impulsionado por Boomers e Geração X
Segundo o relatório, um terço dos 40.000 consumidores inquiridos em 27 países utilizou IA para descobrir destinos, um aumento de 74% face a 2024. Embora os Millennials (47%) e a Geração Z (57%) sejam os utilizadores mais ativos, o maior crescimento foi registado entre os Baby Boomers (211%) e a Geração X (212%).
Em Portugal, 54% dos Baby Boomers afirmam que a IA os ajuda a filtrar informação, enquanto 71% dos viajantes consideram as redes sociais frustrantes devido a anúncios e conteúdos de influenciadores. A IA surge como solução, permitindo inspiração rápida e eficiente (66%).
Phil Crawford, Diretor Global de Hospitality da Adyen, sublinha: “A tecnologia baseada em inteligência artificial tornou-se essencial para os hóspedes que procuram inspiração para destinos e itinerários rápidos, divertidos e personalizados, especialmente com a chegada das férias de verão. Os hóspedes estão a utilizar cada vez mais a inteligência artificial para tornar as suas viagens mais simples, e os fornecedores de serviços de hotelaria estão a procurar investir para satisfazer esta procura crescente.”
Setor hoteleiro aposta em IA para personalizar experiências
O Hospitality and Travel Report 2025 mostra que 46% das empresas hoteleiras portuguesas acreditam que ferramentas de pesquisa baseadas em IA irão transformar o setor em 2025. Uma percentagem semelhante (43%) considera que a automatização impulsionada pela IA será decisiva para personalizar a experiência do hóspede.
Phil Crawford acrescenta: “As empresas do setor hoteleiro estão a integrar cada vez mais funcionalidades baseadas em inteligência artificial nas suas plataformas, para garantir uma experiência de pagamento mais fluida aos hóspedes.”
Fraude e segurança permanecem desafios
A fraude continua a preocupar o setor, com 36% dos fornecedores de alojamento em Portugal a reportarem aumento nas tentativas de fraude nos últimos 12 meses. O Adyen Uplift, que integra a solução Protect, permite reduzir regras de risco manuais em 86% e garantir reservas sem atritos para hóspedes genuínos.
O relatório completo, Hospitality and Travel Index Report 2025, pode ser consultado aqui.
