O núcleo de qualquer negócio ligado ao retalho é, sem qualquer margem para dúvidas, o cliente.
Apesar de cada um ter necessidades e desejos diferentes, é possível, com recurso a estudos de mercado, perceber quais são as grandes tendências nos hábitos de consumo.
Quem são e o que preferem os consumidores portugueses atualmente?
De acordo com o recente estudo Escolha do Consumidor, os consumidores portugueses caracterizam-se por, na sua grande maioria (73%), preferirem serviços e produtos de marcas que compreendem as suas necessidades.
Aliás, para 21% dos inquiridos, este é mesmo um fator decisivo na escolha de compra.
É fácil perceber que a taxa de fidelização estará diretamente ligada à capacidade do seu negócio de satisfazer as necessidades dos seus clientes.
Mas que necessidades são essas?
Para 66% dos inquiridos, o preço e a qualidade dos serviços/produtos são fatores primordiais, mas não os únicos. Além destes,
- 63% sublinham a importância da honestidade e da transparência na comunicação
- 25% frisam o atendimento eficiente e personalizado
- 18% dão primazia a quem lhes ofereça benefícios exclusivos
O estudo Escolha do Consumidor revela ainda que a experiência de compra é crucial para a sua fidelização a uma marca/um negócio.
Após uma experiência negativa, 55% dos consumidores portugueses consideram ser bastante improvável voltarem a comprar nesse negócio.
Entre os pontos mais importantes a serem observados pelas marcas na oferta de uma experiência de compra satisfatória,
- 28% dos consumidores sublinham a questão da comunicação clara e transparente
- 26% destacam a facilidade e a comodidade no processo de compra (incluindo o pagamento)
- 22% sublinham o atendimento rápido e eficaz
- 17% falam de um serviço de pós-venda de qualidade
- 7% valorizam a personalização da experiência
Como pode perceber, o seu negócio só terá a ganhar com a oferta de uma experiência de compra que coloque as necessidades dos seus clientes no centro de tudo, especialmente no que toca à comodidade e à personalização de toda a jornada de compra.
Neste domínio, a flexibilidade no ato de pagamento é fundamental, como veremos já de seguida.
Como a flexibilidade no pagamento pode ser um fator decisivo para os consumidores?
O ato de pagamento deve ser o culminar de uma jornada de compra simples, rápida e em linha com os hábitos e necessidades do cliente.
Que hábitos são esses?
Dada a digitalização que vivemos atualmente, os pagamentos deixaram cair as notas e as moedas, processando-se, sobretudo, através de cartão, MB WAY e carteiras digitais, meios de pagamento que têm algo em comum: o contactless.
De acordo com o Banco de Portugal, no final de 2024, os pagamentos contactless registaram um aumento de 24% em volume e 27% em quantidade face a 2023.
Tendência esta, que tem vindo a cimentar-se desde o início da pandemia, altura em que o Governo e as entidades financeiras promoveram ativamente este tipo de transação devido às maiores higiene (cartão ou smartphone nunca saem da mão do cliente e não são tocados pelo comerciante), rapidez (em segundos, a transação fica concluída), conveniência e segurança.
Na prática, estes dados da entidade reguladora do mercado financeiro português dizem-nos que o contactless foi utilizado em 1,4 mil milhões de transações com um ticket médio (valor médio gasto em cada compra) de 25,4 euros.
Em termos setoriais, a restauração e o comércio a retalho foram as áreas em que os pagamentos contactless foram mais utilizados, tendo representado 56,7% das operações de pagamento.
Os pagamentos contactless oferecem, como pode perceber-se, uma maior flexibilidade aos consumidores, permitindo-lhes ter ao seu dispor múltiplas formas de concluírem uma transação e terem um checkout mais tranquilo, embora a evolução tecnológica na área dos pagamentos não se fique por aqui.
Seguindo uma tendência já consolidada em outros países, os pagamentos parcelados sem juros em Portugal estão a ganhar cada vez maior adesão por parte dos negócios que oferecem aos seus clientes a solução Parcela Já com UNICRE.
Parcela Já com UNICRE: pagamentos parcelados sem juros para uma maior flexibilidade no pagamento
Tal como o nome indica, o parcelamento de pagamentos sem juros é uma funcionalidade que permite aos consumidores fracionar o pagamento de uma compra em prestações, sem que tal implique custos adicionais.
Assim, não só podem comprar quando não têm o valor total da compra consigo, como também podem empreender uma melhor gestão financeira.
No que ao seu negócio diz respeito, poderá beneficiar de um maior volume de vendas, efetuar vendas de maior valor e garantir o aumento da taxa de fidelização, dado que está a oferecer uma funcionalidade que torna os pagamentos dos seus clientes mais flexíveis.
Contudo, para que o parcelamento de pagamentos seja uma realidade no seu negócio, terá de equipar o seu estabelecimento com o REDUNIQ Smart, um terminal Android que lhe permitirá não só aceitar pagamentos contactless com cartão de crédito/débito, carteiras digitais (Apple Pay e Google Pay) e MB WAY, como também instalar aplicações móveis que o ajudarão na gestão dos pagamentos e na oferta de um melhor serviço ao cliente.
Resumidamente, o Parcela Já com UNICRE, permite que os seus clientes possam pagar as suas compras de forma parcelada entre 2 e 6 prestações sem juros.
Assim que um pagamento parcelado é aprovado, o seu negócio recebe o montante correspondente às vendas que realizou, através da Parcela Já com UNICRE na respetiva conta bancária.
Sublinhe-se que todas as transações parceladas podem ser acompanhadas pelo retalhista na Área de Cliente REDUNIQ.
Ao flexibilizar os pagamentos dos seus clientes, poderá usufruir das seguintes vantagens:
- Receção do valor completo da compra de uma só vez;
- Possibilidade de aumentar o ticket médio (valor médio gasto em cada compra);
- Aumento de vendas de valor mais elevado e da taxa de fidelização de clientes;
- Funcionamento simples e intuitivo da aplicação;
- Não paga mensalidades ou anuidades;
- Processo de contratação simples, já que o TPA Smart se encontra preparado para a instalação de aplicações móveis (a app Parcela Já é instalada no TPA pela equipa técnica REDUNIQ);
- Garantia de uma gestão mais ágil e assertiva dos pagamentos através da Área de Cliente REDUNIQ, a partir da qual encontrará todas as operações de parcelamento realizadas.
